Hvordan kommer jeg i gang med web analytics?

De fleste virksomheder bør starte med et gratis system til web analytics, da man forholdsvis hurtigt kan komme i gang uden at have de store udgifter. En fordel ved at starte med et gratis system er, at man kan identificere hvor meget tid man kan/vil bruge på at lave analyser. Samtidig udvikler man over tid en bedre forståelse for, hvad man ønsker at måle. Dette betyder ikke, at man skal starte uden målsætninger, men onlineanalyse har en tendens til at vokse organisk i takt med, at man får mere viden.

En anden fordel ved at starte med et gratis system er, at man får indsigt i, hvad det koster at implementere et system. Omkostninger i forbindelse med web analytics fordeler sig på tre områder som er systemet, implementering og udvikling, samt ressourcer i forbindelse med brug af systemet. Her skal det påpeges, at de to første elementer ikke skaber værdi men er grundlaget for værdiskabelsen. Det, der skaber værdi er den aktive brug af systemet.

Omkostninger til systemet skal vurderes i forhold til, hvad man generelt investerer i sine online aktiviteter. Investeringerne omfatter groft udgifter til hjemmesiden og udgifter til markedsføring. Hvis man har en lille hjemmeside og bruger 10.000 kr. om året i online markedsføring, giver det sjældent mening at købe et system til 200.000 kr.

Omkostninger til implementering og udvikling omfatter de omkostninger man har i forbindelse med implementering af systemet. Enterprisesystemer kan måle en del elementer i deres standard-setup, men ofte giver det god mening at tilpasse løsningen til virksomhedens behov. Samtidig skal man også indregne ressourcer til løbende vedligeholdelse og udvikling af systemet. Mange virksomheder finder ud af, at adgang til ny viden afføder et behov for mere viden. Det betyder ofte, at man går ind og ændrer på opsætningen, således at man kan opfange nye værdier. Denne proces er meget naturlig, og derfor bør man afsætte ressourcer til dette.

Brug af systemet er nok det væsentligste element, da denne funktion skaber værdi. Før man går i gang med at implementere web analytics, bør man overveje, om man ønsker (eller har mulighed for) at have analysefunktionen in-house eller ønsker at outsource den. Hvis man ønsker at have funktionen in house, skal man afsætte ressourcer til træning af de personer, der skal bruge systemet. Samtidig skal man sørge for, at personen har tid til at gennemføre analyserne, som ofte kræver meget tid. Det gælder som tommelfingerregel at virksomheder, der bruger mange ressourcer online kraftigt bør overveje at investere i de analyseressourcer, der skaber grobund for denne aktivitet. 

Det sidste element er strategi, som naturligt bør komme i starten af processen. Strategi er grundstenen i, hvordan man tegner sin tilstedeværelse online, og her bør have analyse være et vigtigt element. Strategiprocessen skal tage højde for, hvor man vil hen med hjemmesiden, og hvad der giver mening at måle på. De personer, der ikke har den store viden indenfor online markedsføring bør overveje at bruge konsulenter i denne fase.

De fleste virksomheder er allerede godt i gang, dvs. man har brug for at integrere analyse i den nuværende proces. Her er det vigtigt, at man kommer i gang frem for at udskyde beslutningen til den ”nye hjemmeside kommer”. Grundlæggende kan man komme i gang med processen ved at fastlægge målsætninger for sin hjemmeside og ud fra det opsætte målepunkter i web analytics.